どの業界にもあるお話ですが、知識が増えてくると、やたらと専門用語を使いたがる人がいます。
本人は十分に分かりやすく話しているつもりでも、お客様の立場からすると不親切です。
先日、パソコンの修理に来た方が、専門用語でよくわからないカタカナを連発していました。
私の脳内はフリーズ状態。
アロマの業界でも言えますが、お客様はアロマセラピーや解剖生理についてわからない方がほとんどです。
きっとお客様はセラピストが専門用語を使うと、私が感じたのと同じような気持ちになるのだと感じます。
だからプロこそお客様の立場に立って、わかりやすい言葉でお伝えすることが大切だと感じます。
売れるセールスマンは専門用語を使わないとはよく言ったものです。
