クレームにはどう対応すればいいですか？-開業Q&A
クレームはないに越したことはありませんが、逆にサービスを向上させるための大きなチャンスだと考えられます。
なぜなら、お客さまには期待があり、だからこそ、満足がいかない対応に対して怒りを感じるからです。
怒るという行為はエネルギーを使うものですが、お客さまがエネルギーを使い、サービスの問題点を
指摘して下さったと考えてみてはどうでしょうか？
クレームを言って下さるお客さまは、むしろ再びサロンを訪れたいと思ってくれているということです。
クレームへの対応としては、まずお客さまの気持ちに寄り添って話を聞かせていただくことです。
その後、言い訳をせず、丁寧にお詫びをした上で解決方法を真剣に考え、お客さまに伝えましょう。
クレームを言わずに帰っていったけれど、二度と足を運んで下さらないお客さまとは次がありません。クレームは真摯に受け止め、次回からはご満足いただけるように努めましょう。
ただし、お客さまから同じ内容の指摘を何度も受けることは、サービス業としてとても恥ずかし
いことです。絶対にあってはならないことですので、改善を心掛けてください。
